Política de devoluciones y reembolsos – KAVETO

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En KAVETO nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria a nuestros clientes de todo el mundo.

Nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país de destino, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a cada consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Devoluciones dentro de los 15 días

En KAVETO ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Para acogerse a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en buenas condiciones y sin daños causados por un uso indebido.

• No presentar signos de uso prolongado o desgaste incompatible con una inspección razonable.

• Incluir sus accesorios y componentes originales.

• Devolverse preferentemente en su embalaje original.

La apertura del embalaje o una revisión razonable del producto no serán, por sí solas, motivo de rechazo cuando el consumidor ejerza un derecho reconocido por la legislación aplicable.

Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contactanos mediante nuestro correo electrónico:

robihamilton200@gmail.com

Incluí:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que deseás devolver.

• Motivo de la devolución, si deseás indicarlo.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable a tu pedido.

Para las devoluciones voluntarias de nuestra política comercial, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu solicitud de devolución, salvo que acordemos un plazo mayor.

En los casos en que la legislación aplicable reconozca un plazo diferente o condiciones más favorables, se respetarán dichas disposiciones.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibís un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al adquirido, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente.

Podremos solicitar fotografías o información razonablemente necesaria para identificar el inconveniente y ofrecerte una solución.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podrás tener derecho a:

• Reparación del producto.

• Sustitución por otro producto conforme.

• Reducción del precio.

• Reembolso total o parcial, según corresponda.

Cuando legalmente corresponda, KAVETO asumirá los gastos necesarios para solucionar el problema, incluidos los costos de devolución o sustitución.

Los derechos asociados a productos defectuosos no estarán limitados al plazo comercial de 15 días.

4. Gastos de envío de las devoluciones

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión que no estén sujetas a un régimen legal más favorable, el cliente será responsable del costo directo del envío de devolución, siempre que dicho costo haya sido informado previamente conforme a la legislación aplicable.

Cuando la devolución se origine por un defecto, daño atribuible al transporte, producto incorrecto u otro incumplimiento de KAVETO, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

Cuando las leyes del país del consumidor establezcan la gratuidad de la devolución u otras condiciones obligatorias, se respetarán esas disposiciones.

No se aplicarán cargos de reposición ni penalizaciones arbitrarias por solicitar una devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos su estado.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original, salvo que el consumidor acepte expresamente otra alternativa legalmente permitida.

Para devoluciones sujetas exclusivamente a nuestra política comercial, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto devuelto.

Cuando exista un derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo establecido por la legislación correspondiente. En los casos legalmente permitidos, podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su envío.

El importe reembolsado incluirá los conceptos exigidos por las leyes aplicables, incluidos los gastos de entrega originales cuando legalmente corresponda.

Los plazos bancarios necesarios para reflejar el dinero en la cuenta del cliente pueden variar según el proveedor de pagos.

6. Cancelación de pedidos

Podés solicitar la cancelación de tu pedido contactándonos mediante nuestro correo electrónico.

Si el pedido todavía no fue enviado, gestionaremos su cancelación y el reembolso correspondiente, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Si el pedido ya fue despachado, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial o ejercer los derechos de cancelación y desistimiento que te reconozca la legislación correspondiente.

7. Cambios de productos

Si deseás cambiar un producto por otro modelo o variante, contactanos para consultar las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones comunicadas antes de realizar el cambio.

Los cambios motivados por defectos, errores de envío o falta de conformidad se gestionarán conforme a los derechos legales del consumidor.

8. Garantía de productos

Los productos comercializados por KAVETO están sujetos a las garantías legales obligatorias aplicables en los mercados donde se venden.

Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por KAVETO será complementaria y no sustituirá ni reducirá los derechos reconocidos por la legislación vigente.

La garantía legal es independiente de nuestro plazo comercial de devolución de 15 días.

No estarán cubiertos por una garantía comercial los daños atribuibles a accidentes, modificaciones no autorizadas o uso indebido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

9. Pedidos internacionales

KAVETO comercializa sus productos a clientes de diferentes países, dentro de los destinos de envío habilitados en nuestra tienda online.

Las condiciones comerciales establecidas en esta política son de aplicación general, siempre que no contradigan las disposiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables a la transacción.

Cuando la legislación correspondiente otorgue al cliente derechos adicionales o condiciones más favorables, prevalecerán dichas disposiciones.

Esto incluye, cuando corresponda, normas sobre:

• Desistimiento y cancelación.

• Devoluciones gratuitas.

• Garantías legales.

• Productos defectuosos.

• Plazos de reembolso.

• Gastos de entrega.

• Información y protección al consumidor.

10. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o modificar los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por las leyes aplicables.

En caso de contradicción entre una condición de esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.

KAVETO se compromete a atender las solicitudes de devolución y reclamaciones de manera transparente, razonable y conforme a las obligaciones que resulten aplicables.

11. Contacto

Para solicitar devoluciones, cancelaciones, cambios, reembolsos o asistencia relacionada con tu compra, podés escribirnos a:

KAVETO

Correo electrónico: robihamilton200@gmail.com

Las solicitudes serán atendidas mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.